一、塑造殡仪服务人员的自我形象
自我形象是其仪表、仪容、仪安、仪态等方面给人的印象，是一个人内在与外在的各方面因素综合协调形成的系统化的整体形象，形象可以塑造，每个人都可以扬长避短进行自我形象设计，塑造出一个最佳的自我形象，
殡仪服务人员的自我形象包括自我定位和自我形象塑造、良好的工作状态和大方得体的仪容和仪表。
1.自我定位和自我形象塑造
自我定位是指认识自己的优缺点，明白自己的存在价值，以及行业中、人生中和社会中创造的相关价值。殡仪服务人员要将自己塑造得大方、得体、和蔼、可信任，工作中要情绪饱满、愉快，不仅能使殡仪服务对象产生亲切感、信赖感，还能让丧亲者感受到温情，感受到殡仪行业的温度。
2.良好的工作状态
人们在工作中会遇到各种困难，殡葬工作中遇到的多是丧亲者，他们心理和生理都备受煎熬，可能会有一些非理性举动，殡仪服务人员要理解他们的痛苦，谅解他们的过错、接纳他们的过激言行，忍耐和克制自己的行为，认真对待工作，以平常心做好服务，帮助其缓解痛苦。殡仪服务人员还要关注自己的身心情况，如果身体和心理状况不佳，要及时寻求领导和同事的帮助，不能因不佳的精神状态、身体状况、家庭问题、工作环境和个人情绪等因素影响正常工作。
3.大方得体的仪容和仪表
仪容是个人容貌，殡仪服务人员的仪容要整洁大方、美观得体，显示出自然美、健康美·和内在活力美，让人感到精神面貌良好，充满生机，给人以力量。仪表是人的外表，包括个人卫生、容貌、服饰、姿态和风度等。殡仪服务人员的服饰要规范、整洁、挺，扮饰得体，训练有素，举止端庄大方，扮饰得体不仅能给人以美好的第一印象，也是自尊自爱的表现,更是尊重他人的需要。
殡仪服务机构会为服务人员发放工作服，统一着装，服务人员要及时更换、清洗工作服，每天工作之前确认仪容仪表，给殡仪服务对象留下美好的第一印象，以展示殡仪服务机构的整体形象。为了保持仪容的美感，要勤洗澡、勤换衣。在公共场合避免做出一些不雅的行为，和人说话时不要口沫四溅，衣服面料不要太透，不要穿化纤成分太高的衣服，容易产生静电，穿短裙时要穿长筒袜，不要穿短袜或裸脚，不要穿露脚趾或脚跟的鞋，应穿尖头高跟鞋。