在殡葬服务过程中，客户不一定参与所有的环节，如果某些环节工作人员服务比较到位，但又没有客户参与，可以进行服务设计，将服务展示给客户。
服务产品具有无形性，这种特性在一定程度上影响了消费者对它的认知、认可和选择。服务产品提供者应通过对无形服务产品进行不同层次、不同视角的有形展示，强化服务提供者与消费者之间的沟通和良性互动，进而帮助消费者评价和选择服务产品。在殡葬服务中，也可运用有形展示增强客户的服务感知。如有的殡葬服务机构整容化妆做得很好，但却以“工作重地，闲人免入”的理由将客户阻挡在外。若将整容化妆室的一面用玻璃隔开或设置客户观看窗口，邀请直系客户观看，那么工作人员可以将自己的服务展示给客户，同时也保障了工作场地的有序。